Para efectos de esta política, se entenderá por:
RELAI establece una ventana de tolerancia de hasta 15 minutos posteriores a la hora programada del servicio. Durante este período el servicio se considera activo.
Aplica reembolso casi total. Se podrán descontar costos de pasarela de pago y una comisión administrativa mínima.
El cliente recibe reembolso total. No se generan costos de transporte.
Una vez la masajista se encuentra en camino, el servicio ya genera costos operativos. No aplica reembolso total y se descontarán costos de transporte y compensación por tiempo.
El cliente recibe reembolso total. La masajista asume su costo de transporte, salvo causa justificada.
Si la masajista ya llegó al lugar indicado, el servicio se considera iniciado operativamente y no aplica reembolso.
En casos justificados (lugar inseguro, acoso, condiciones no aptas), no aplica reembolso al cliente y RELAI respalda a la masajista.
Si la masajista supera la ventana de tolerancia sin justificación, el cliente podrá cancelar sin penalidad y recibir reembolso total o reprogramación.
Si la masajista no llega ni responde, RELAI procederá a la cancelación inmediata, reembolso total y penalización correspondiente.
RELAI asumirá los costos únicamente cuando la cancelación sea causada por fallos técnicos, errores de asignación o problemas atribuibles directamente a la plataforma.
Al usar la plataforma RELAI, clientes y masajistas declaran haber leído, entendido y aceptado esta Política de Cancelaciones.